Welcome to RELX Support

För den specifika logistikstatusen, vänligen ange logistikordernumret som du fick på www.relxnow.com/pages/track-order för förfrågan. Om logistikstatusen inte uppdateras på mer än 7 arbetsdagar, vänligen kontakta vår kundtjänst genom att skicka ett e-postmeddelande till support@relxintl.com för att hjälpa dig att hantera det. Vår kundtjänst kommer att svara på ditt e-postmeddelande inom 24 timmar.

Beroende på beställningsadressen varierar fraktmetoderna. (Obs: Vi kan komma att utföra åldersverifiering när du tar emot paketet. Observera att köp och användning av minderåriga är förbjudet.)

Skickas från Nordamerika: FedEx.

Skickas från Kina: DHL Express.

Beroende på din plats och tillgängligheten av produkterna kommer dina produkter att ha olika leveranstider:

Beläget i Nordamerika: 3–6 arbetsdagar.

Andra regioner: 3–7 arbetsdagar.

För detaljerade globala leveranstider, se webbplatsen: https://relxnow.com/pages/shipping-times.

Dessutom har vi en kompensationspolicy för denna leveranstid. För mer information, se sidan: https://relxnow.com/pages/warranty.

När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse med en länk till ditt spårningsnummer. Det kan ta upp till 24 arbetstimmar innan du får dina spårningsuppgifter.

Observera: Din orderbekräftelse skickas omedelbart efter ditt köp, vilket skiljer sig från din leveransbekräftelse.

Din spårningsinformation finns också tillgänglig i din RELX-kontoöversikt. Du kan se statusen för din leverans och en detaljerad spårningshistorik genom att klicka på "Visa spårningshistorik" i fraktsektionen.

För att få mer information om din leverans, välja aviseringsinställningar för leveransuppdateringar och komma åt budföretagets kontaktuppgifter kan du ange spårningsnumret direkt på budföretagets webbplats.

Om spårningsinformationen visar att din leverans hålls kvar av budföretaget, använd deras webbplats eller kontakta budföretaget direkt för att ta reda på var din leverans befinner sig.

Om du inte har mottagit ditt paket, dubbelkolla spårningsinformationen som finns i leveransbekräftelsen eller i din RELX-kontoöversikt.

Vi rekommenderar att du kontaktar grannar, receptionen, postrum eller var som helst den kan ha levererats. Kontrollera också att leveransadressen som angavs för beställningen är korrekt och fullständig.

Observera: Du måste rapportera skadade eller saknade varor till oss inom 72 timmar från leveransdatum. Underlåtenhet att göra detta kan leda till att reklamationen nekas av transportören och att varan inte omfattas av vår retur-/bytespolicy.

Vi förbehåller oss rätten att annullera din beställning och återbetala det ursprungliga beloppet om vi upptäcker ett av följande fel innan varorna har skickats ut eller godkänts:

Beställda produkter överskrider köpgränsen med samma konto.

Ett enskilt konto bryter inte mot köpbegränsningen, men en individ bestäms (genom betalningskonto, leveransadress, IP-adress, kontaktnummer eller andra metoder) vara kopplad till flera konton som tillsammans bryter mot köpbegränsningen.

RELX fastställer att köpet gjordes på otillbörliga sätt eller finner bevis för att beställningen inte gjordes på laglig väg.

-Läckage från pod

Steg 1. Urskilj vätskans färg, ljusgul är e-vätska.

Steg 2. Den bruna färgen är kondensat, det rekommenderas att rengöra och torka av poden och enhetens insida före användning.

-Brännande smak av kapslar

Steg 1. Se till att hålla en upprätt hållning när du använder den; att ligga eller luta sig kan orsaka oljeläckage.

Steg 2. Se till att det finns gott om e-vätska kvar i poden.

*Det kan finnas en lätt bränd smak om e-vätskan börjar ta slut på grund av att det inte finns tillräckligt med e-vätska i kontakt med förångaren för att värmas upp.

Steg 3. Kontrollera om det finns någon ansamling av kondens i enheten. Om det finns, torka av och rengör enhetens insida och kapsel.

-Ingen ånga

Steg 1. Ladda i 10 minuter eller mer och se till att laddningskabeln och strömförsörjningen är lämpliga.

Steg 2. Torka av och rengör undersidan av poden och enhetens insida för att eliminera problem med dålig kontakt.

Steg 3. Andas in hårt i några bloss och se om ånga kommer ut.

Steg 4. Testa en ny pod för att se om det kommer ut ånga.

-Kan inte debiteras

Steg 1. Kontrollera laddningsporten för främmande föremål eller vätskor. Om det finns några, rengör dem innan du försöker ladda.

Steg 2. Kontrollera att laddningskabeln och nätadaptern är i sin ordning.

- Blinkande rött ljus vid inandning

Steg 1. Kontrollera om enheten har tillräckligt med ström, ladda den i mer än 10 minuter.

Steg 2. Kontrollera om det har trängt in vatten i enheten.

Kontakta kundtjänst om vatten tränger in som orsakar kortslutning och onormal blinkning av indikatorlampan.

RELX uppdrag är att ge vuxna rökare möjlighet att använda RELX-produkter på ett etiskt sätt genom teknologi och design. Miljontals vuxna rökare har redan börjat använda RELX-produkter. Vi kommer att fortsätta att erbjuda ett kvalitetsalternativ till brandfarlig tobak, vilket hjälper miljontals fler vuxna rökare att övergå från cigaretter under de kommande åren.

Kärnan i detta uppdrag är att förhindra illegal försäljning av våra produkter till personer under den lagliga åldern för rökning. För att uppnå detta gör RELX följande:

· Driver ett internt program där butikspersonal övervakas för att avgöra om de följer gällande åldersgränser.

· Gör betydande investeringar i produktutveckling och innovation i syfte att förhindra att våra produkter används av personer under den lagliga åldern för rökning.

Användning av vissa produktkategorier av minderåriga är fortfarande ett ständigt problem, och på RELX är vi engagerade i att bekämpa minderårigas användning av vår produkt. Även om vi har gjort stora framsteg i vårt uppdrag arbetar vi kontinuerligt med nya metoder för att hantera problemet mer effektivt. Vi välkomnar möjligheten att samarbeta med lagstiftare, tillsynsmyndigheter och intresseorganisationer i strävan att begränsa vår produkt till dess avsedda användare – vuxna rökare. Förebyggande av minderårigas användning är bland företagets högsta prioriteringar.

RELX-enheter och RELX-podar levereras med en begränsad garanti på ett (1) år eller arton (18) månader¹ från tillverknings- eller inköpsdatum² från https://relxnow.com³ eller från auktoriserade RELX-butiker. En ersättningsenhet eller pod täcker återstoden av garantiperioden för den ursprungliga enheten eller poden.

Ett (1) års begränsad garanti¹: RELX Classic-enhet och pods, RELX Alpha-enhet och pods, RELX nano, RELX i-enhet och pods, RELX nano 2, RELX Infinity- och Essential-enhet, Infinity-laddningsfodral.

Arton (18) månaders begränsad garanti¹: RELX Pod Pro.

Tillverkningsdatum²: RELX Classic pod, RELX Alpha pod, RELX nano, RELX i pod, RELX nano2, RELX Infinity pod och RELX Essential pod.

Inköpsdatum²: RELX Classic-enhet, RELX Alpha-enhet, RELX i-enhet, RELX Infinity-enhet och RELX Essential-enhet. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Först och främst ber vi uppriktigt om ursäkt för de besvär och besvär som detta orsakat dig.

Om du vill byta ut produkten rekommenderar vi att du:

1. Förbered tydliga bilder eller videor som fullt ut kan bevisa produktens skador.
2. Skicka dina specifika problem, bilder eller videor tillsammans med ditt ordernummer till support@relxintl.com.

3. Efter att vi mottagit din förfrågan av vår kundtjänst kommer vi att lösa ditt problem så snart som möjligt.

1. Skador orsakade av olycka, missbruk, felaktig användning, översvämning, brand, jordbävning eller andra yttre orsaker;

2. Skador orsakade av att enheten eller poden har utsatts för eller kommit i kontakt med fukt (t.ex. vätskor, vatten eller regn, extrem luftfuktighet, ovanligt kraftig svettning eller annan fukt), eller extrema termiska eller miljömässiga förhållanden (t.ex. sand, mat, smuts eller liknande ämnen);

3. Skada orsakad av att enheten eller poden har använts utanför de riktlinjer för tillåten eller avsedd användning som beskrivs av RELX i enhetens eller podens dokumentation;

4. Skada orsakad av obehörig modifiering för att ändra funktionalitet eller kapacitet;

5. Skada (1) som kan hänföras till tillbehör eller tillbehör som inte är godkända eller rekommenderade av RELX eller (2) som kan hänföras till tillbehör eller tillbehör som är godkända eller rekommenderade av RELX men där användningen av dessa tillbehör eller tillbehör skedde utanför normal eller rekommenderad användning;

6. Kosmetiska skador som uppstår genom slitage, inklusive men inte begränsat till repor, bucklor och trasig plast;

7. Enhet eller pod där seriekoden har manipulerats, raderats, dolts eller visar sig vara ogenomskinlig;

8. Nedbrytning av batterier vid normal användning (vänligen kontakta RELX Global Care Team för mer information om batterinedbrytning);

9. Skador orsakade av obehörig öppning, demontering eller manipulering av din enhet eller pod på något sätt; och

10. Enheter eller poddar som köpts från obehöriga återförsäljare.

Följ stegen nedan för att få service under den begränsade garantin:

1. Granska din begränsade garanti för att bekräfta att din RELX-enhet eller pod täcks.

2. Spara ditt kvitto eller annat inköpsbevis för dina register.

3. Om det inte finns något inköpsdatum tillgängligt när du begär ett garantianspråk, bestäms garantins start-/slutdatum av tillverkningsdatumet som anges i produktens serienummer.

4. Följ instruktionerna för garantiärendet för att skicka in ditt ärende till RELX Global Care-teamet eller de auktoriserade RELX-butikerna. Du kommer att behöva ange serienumret på din RELX-enhet eller pod samt information om de problem som upplevts.

5. Du måste returnera din RELX-enhet eller pod som är godkänd för garantin till auktoriserade RELX-butiker för att få service på ditt garantianspråk. Auktoriserade RELX-butiker ansvarar inte för förlorade eller skadade returer som du skickar.

Observera:

1. RELX Global Care Team kan begära ytterligare information om enheten eller poden, inklusive bilder eller videor, och kan försöka felsöka vanliga problem innan garantiservice godkänns.

2. RELX kommer endast att ge denna begränsade garanti för kunder som uppfyllt den åldersgräns som anges i lokala lagar vid inköpstillfället.

3. RELX kommer endast att hantera garantiärenden om leverans av ersättningsprodukter är tillåten enligt lokala lagar.

RELX accepterar endast återbetalningskrav baserade på problem med produktkvaliteten, och produkten ska köpas på RELX officiella webbplats och måste returneras direkt till RELX inom fjorton (14) dagar efter produktmottagandet. RELX kommer inte att kunna behandla återbetalningar om den manipuleringssäkra förseglingen är bruten.

RELX kan inte ge återbetalning för enheter eller poddar som köpts via auktoriserade RELX-återförsäljare. I sådana fall måste återbetalning erhållas från den auktoriserade återförsäljaren där du köpte enheten och kommer att omfattas av återförsäljarens policy för återbetalningar.

Du kan bli ombedd att betala en extra leverans- och tullklareringsavgift beroende på var du befinner dig. Kontakta vår kundtjänst för mer information.

Officiell webbplats : Global: https://relxnow.com , Kanada: https://ca.relxnow.com , Storbritannien: https://relxnow.co.uk , Spanien: https://relxnow.es , Frankrike: https://relxnow.fr och Malaysia: https://relxnow.my

Om du misstänker detta, vänligen besök https://relxnow.com/pages/verify för att verifiera produktens äkthet.

Kampen mot obehöriga och förfalskade enheter är ett långsiktigt åtagande för att upprätthålla en hög kvalitets- och servicenivå från RELX. RELX råder konsumenter att vara försiktiga när de köper enheter från obehöriga återförsäljare. Även om RELX vill hjälpa offer för förfalskning, kan vi inte ersätta pengar som använts för att köpa intrångsgörande eller förfalskade varor, och vi hjälper inte heller till med att lösa tvister. I de fall där vi i god tro anser att garantianspråk är resultatet av förfalskade enheter, kan vi avvisa sådana garantianspråk efter eget gottfinnande.